自2020年以來，北投集團接訴即辦工作在市委市政府、市國資委的堅強領導下，以開拓創新、真抓實干的工作態度，實現了“從無到有，從有到優”突破和跨越。按照集團黨委部署，接訴即辦系統全體工作人員緊扣“七有”目標和“五性”需求，始終將國企的責任扛在肩上，群眾的訴求放在心上。

經過三年的改革和完善，集團接訴即辦已探索出一套系統完備、科學規范和執行有力的多元化綜合處理工作機制。集團上下多級聯動，主管領導定時召開案件分析調度例會，各分子公司、項目部協同共進的工作格局已完全形成。截至目前，共受理群眾訴求超8000件，響應率達到了100%，解決、滿意率始終保持在較高水平。

成績只是接訴即辦工作的一個表象，具體到民生實事辦的好不好，接訴即辦工作水平高不高還是老百姓最有發言權。

“家住通州區永順鎮朗芳園的市民陳大哥撥打12345市民熱線反映，入住后廚房門吸有問題，刮風導致廚房門撞到了墻上，玻璃全碎了，存在安全隱患，希望幫助維修廚房門窗。東方廠安置房項目部的工作人員通過上門走訪充分征求居民意見，了解居民更換玻璃的意向和想法后，第一時間進行測量尺寸并聯系廠家更換玻璃。由于路途較遠，廠家配送時效較長，預計需要兩天后到貨。但為了第一時間解決老百姓的操心事，工作人員二話不說，親自開車取貨，并于當天晚上更換好廚房門窗玻璃，順便將有問題的門吸也進行了更換。陳大哥表示沒想到能這么快就把問題給解決了，而且表示工作人員的服務態度特別好，更換完玻璃還不忘把現場清理干凈，就跟給自己家干活一樣，讓人心里暖洋洋的。事后，陳大哥特意又打來電話，對處理結果表示滿意并贈送錦旗表示感謝。”

這只是北投集團接訴即辦工作中的一個小小的細節。三年來，集團累計收到了錦旗11面，表揚工單27件。在回訪投訴人時，可以經常聽到“聯系的很及時，我打完電話的當天晚上就給我回話了，說馬上處理，沒幾天就處理完了，解決的很快，我非常滿意”這樣的評價，也能聽到“你們解釋的很詳細，我也理解，這件事兒確實一時半會難以解決”這樣發自內心的認可。

群眾每一個好評和認可的背后，離不開接訴即辦工作者的辛勤付出和默默奉獻，每天晚上食堂用餐的熟悉身影，每個周末、節假日的默默堅守，描繪出了一幅幅感人畫卷。不管春夏秋冬，不論陰晴雨雪，北投集團接訴即辦工作者總是在接到問題后第一時間核實反饋、第一時間處理解決，堅定踐行以人民為中心的發展思想。

為民服務無止境，接訴即辦永遠在路上。接訴即辦系統全體工作人員將在集團黨委領導下，用心用情用力解決好每一份群眾期盼，把實事辦在百姓心坎上，譜寫出北投集團接訴即辦工作的新篇章！